[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Faktor Penting Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

Pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien mempunyai dampak bagi kualitas rumah sakit. Layanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien (Irawan, 2002;38). 

Fakta unik tentang pelayanan kesehatan:

• Sekitar 5.7-8.4 juta kematian terjadi setiap tahun karena kualitas jasa rumah sakit yang rendah di beberapa negara pendapatan menengah dan menengah ke bawah
• Kualitias pelayanan kesehatan yang bagus dapat mencegah kematian dari: kardiovaskular sebanyak 2.5 juta, 900.000 tuberkulosis, 1 juta ibu dan bayi yang baru lahir tiap tahun.
• 1 di antara 3 orang melaporkan pengalaman buruk mereka tentang pelayanan yang tidak sopan, konsultasi yang singkat, menunggu dengan lama.

(WHO. Quality health services. 20 July 2020).

Sebagai sarana kesehatan, rumah sakit harus mengajari setiap anggotanya untuk menghadapi dan cara menangani masalah medis. Mengutip situs Agency for Healtcare Research and Quality (AHRQ), definisi pelayanan kesehatan adalah sejauh mana dampak layanan bagi perorangan dan populasi untuk meningkatkan hasil kesehatan yang diinginkan dan mempunyai pengetahuan profesional yang berdasarkan bukti.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan di RSUP Dr. R.D. Kandou Manado, terdapat beberapa jenis keluhan yang dialami pasien di rumah sakit, yaitu:

• Kelancaran pelayanan
• Pengaturan waktu loket
• Jadwal pelayanan yang sesuai dengan informasi diberikan
• Pengaturan tempat loket
• Kecepatan pelayanan
• Kebersihan
• Bebas dari calo
• Sikap petugas
• Tempat fotocopy & toilet yang memadai
• Kenyaman saat menunggu

Cara Mengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan

Lalu, apa yang dibutuhkan untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit?

• Objektif
• Mempunyai bukti scientific
• Tidak mempengaruhi atau mengubah hasil yang ada

Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruh kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit yaitu:

• Keamanan: Mencegah bahaya selama perawatan yang ditujukan untuk membantu pasien.
• Efektif: Dapat memberikan informasi yang bermanfaat dan berbasis ilmiah.
• Berpusat pada pasien: Menyediakan pelayanan yang tanggap, berkomunikasi dengan baik, dan memahami & menghormati kemauan pasien.
• Tepat waktu: Tidak membuat pasien menunggu atau membuang-buang waktu mereka.
• Efisien: Tidak boros peralatan, persediaan, ide, dan energi.
• Adil: Memberikan jasa yang adil dan merata tanpa memandang ras, jenis kelamis, dan status sosial.
• Terintegrasi: Memberikan pelayanan yang sama dan terkoordinasi oleh semua bagian rumah sakit.
• Keandalan: Mampu memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan dengan cepat, tepat, dan memuaskan.
• Sarana fisik: Seperti fasilitas fisik, perlengkapan anggota, dan sarana komunikasi.

Baca juga: Lama Waktu Tunggu Menentukan Kepuasan Pasien

Manfaat Mengukur Mutu Sistem Pelayanan di Rumah Sakit

Seperti yang telah diketahui, kualitas jasa merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien (Irawan, 2002;38). Seberapa puas pasien dengan pelayanan di RS mempunyai dampak tersendiri bagi rumah sakit. Sistem kesehatan harus dapat mengukur dan melaporkan apa yang penting ke masyarakat umum, seperti pelayanan yang kompeten, pengalaman pasien, hasil kesehatan, dan kepercayaan pada sistem.

Maka, setiap rumah sakit harus mengukur kualitas pelayanannya dan melaporkan apa yang penting ke masyarakat umum, seperti pelayanan yang kompeten, pengalaman pasien, hasil kesehatan, dan kepercayaan pada sistem.

Lalu, bagaimana cara meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit?

• Membuat standar kualitas jasa kesehatan
• Mengatur rancangan strategi untuk meningkatkan kinerja anggota dan fasilitas
• Bekerja sama dengan mitra yang mendukung perubahan sistem kesehatan agar tercapai kualitas pelayanan yang bagus
• Memantau & mengevaluasi upaya perbaikan yang diberlakukan

Merupakan beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan mutu rumah sakit.

SIMRS Trustmedis Dapat Membantu Meningkatkan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan

Dari paparan permasalahan diatas, Trustmedis merupakan SIM RS yang telah digunakan oleh beberapa mitra, seperti rumah sakit, klinik, praktek dokter mandiri, hingga apotek. Dari beberapa mitra yang telah menggunakan SIM RS Trustmedis terbukti dengan meningkatnya dari segi kualitas pelayanan, kemudahan, hingga pendapatan.

Kelebihan tentang SIM RS Trustmedis:

• Terdaftar di Kemenkes
• Terintegrasi dengan BPJS VClaim, PCare, dan Aplicare.
• Menggunakan Health Level Seven (HL7)
• Sistem keamanan yang ter-ISO 27001

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]